Verzendinformatie

Bij Osprey – Sporttassenwinkel streven we ernaar uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te verwerken en te verzenden.

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling (exclusief weekends en feestdagen).

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12.95 verzendkosten, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (alleen voor bestellingen boven €50), levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourneren & Omruilen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u een product wilt retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en met alle labels en verpakking worden geretourneerd
  • Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Kinderdragers (vanwege veiligheids- en hygiënevoorschriften)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in via e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Ons team zal uw retourverzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies sturen
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Stuur het pakket terug met het meegeleverde retourlabel
  5. Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling of omruiling

Retourverzoek sjabloon:
Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Osprey team,

Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren:
Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in (bijv. verkeerde maat, niet zoals verwacht, etc.)]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]

Alvast bedankt voor jullie hulp.

Met vriendelijke groet,
[Je volledige naam]

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout of een defect product

Omruilingen

  • Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra we de retour hebben ontvangen
  • Als het nieuwe product duurder is dan het geretourneerde product, betaalt u het prijsverschil
  • Bij een goedkoper omgeruild product ontvangt u het prijsverschil terug

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van de schade mee. We zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk een vervangend product ontvangt of uw geld terugkrijgt.

Internationale retourzendingen: Voor internationale retourzendingen kunnen extra douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Contact

Voor vragen over verzending of retourneren kunt u ons bereiken via:

We waarderen uw vertrouwen in Osprey – Sporttassenwinkel voor uw outdoor- en reisbagage behoeften!