Bij Osprey – Sporttassenwinkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop van onze hoogwaardige rugzakken, reistassen en outdoor bagage. Mocht je toch een product willen retourneren of omruilen, vind je hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en met alle labels en verpakking worden geretourneerd
  • Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Kinderdragers (vanwege veiligheids- en hygiënevoorschriften)
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:
    • Je bestelnummer
    • De producten die je wilt retourneren
    • De reden voor retour
    • Of je een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Ons team zal je retourverzoek beoordelen en je binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies sturen
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Stuur het pakket terug met het meegeleverde retourlabel
  5. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling of omruiling

Retourverzoek Template

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Osprey team,

Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Vul hier de reden in (bijv. verkeerde maat, niet zoals verwacht, etc.)]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]

Alvast bedankt voor jullie hulp.

Met vriendelijke groet,

[Je volledige naam]

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout of een defect product

Omruilingen

  • Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra we de retour hebben ontvangen
  • Als het nieuwe product duurder is dan het geretourneerde product, betaal je het prijsverschil
  • Bij een goedkoper omgeruild product ontvang je het prijsverschil terug

Defecte of beschadigde producten

Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van de schade mee. We zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een vervangend product ontvangt of je geld terugkrijgt.

Let op: Voor internationale retourzendingen kunnen extra douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kun je ons bereiken via:

We waarderen je vertrouwen in Osprey – Sporttassenwinkel voor je outdoor- en reisbagage behoeften!